ご利用ガイド
注文方法
お問い合わせは、平日9:00～18:00に承っております。
土・日・祝日のご注文・お問い合わせを頂いた場合は、翌営業日以降に出荷対応、メールのご回答を順次行います。
会員にご登録いただくことで、次回からスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
お支払いについて
下記の決済方法からお選びいただけます。
（1）銀行振込
必ずご注文者様名義の口座からお支払いください。名義が違う場合、お支払い確認ができない場合がございます。
（2）代金引換
商品受け取りの際に、お支払い料金（商品代金+送料）を配達員へ直接お支払いください。
（3）スマートフォンキャリア決済
支払時期はご利用のキャリアごとに異なります。各キャリアの決済方法に従ってください。
下記のロゴがあるカードがご利用可能になります。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
※カードはカード上に表示されたご本人様以外はご使用できません
支払期限はご注文日から起算して10日後です。お支払いが確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いください。
払込票は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より封書にて郵送されますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・郵便局（ゆうちょ銀行）、LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
お支払い期限は請求書発行から14日以内です。お支払い期限は請求書にも記載しております。
GMO後払い手数料はかかりません。
※ご利用限度額はGMO後払い累計で、50,000円（税抜）です。金額は、他店でのGMO後払いご利用分（残高）も含まれますのでご注意ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法 へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。
・GMOペイメントサービス株式会社の詳細は、こちらをご参照ください。
■領収証について
ご希望の場合はご注文時に領収書希望を選択し、宛名をご記入ください。
荷物に同封いたします。ギフト商品の場合はご注文者様住所に別途発送いたします。
宛名がない場合はご注文者様の名前で発行いたします。（ブランクでの発行は受け付けておりません。）
※金額は商品代金＋送料の合計（消費税含む）となります
※金融機関等のお振込手数料は領収書に記入する金額には含まれません
※領収書の再発行は致しかねます。予めご了承ください
なお、領収書の発行が可能なお支払方法は、【クレジットカード支払い】【銀行振込】【キャリア決済】のみとさせて頂きます。
下記のお支払方法の場合は、それぞれ受領票・お控えが領収書となります。
・【コンビニ等の前払い決済】をご選択の場合：お支払時に発行される「領収書」
・【代引引換】をご選択の場合：配送業者の「代引き領収書」
配送について
配送会社は「佐川急便」にてお届けいたします。
商品は、ご注文の完了後、通常1～4営業日前後での発送となります。
配達日時指定のご注文は、ご指定日時に合わせて発送いたします。
ご注文商品に航空便不可の商品がある場合、船便での配送となり通常プラス2～3営業日の日数がかかる場合があります。
天候の影響、交通状況、配送業者の状況、システムトラブル、その他予期せぬ諸事情により、お届け日指定をお受けできない場合や、お届けが遅れる場合があります。
1回のご注文額5,500円（税込）以上で送料無料
※「5,500円以上の注文で送料無料」については、ご利用ショップポイント減算前の税込の金額が対象となります。
そのため、商品代金が5,500円を超えている場合、そのあとでポイントを利用されて5,499円以下になっても送料無料のままです。
・送料（税込）
| 地域 | 送料(円) |
|---|---|
| 北海道 | 1,150 |
| 青森・秋田・岩手 | 800 |
| 宮城・山形・福島 | 750 |
| 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 | 700 |
| 長野・新潟・静岡・愛知・岐阜・三重 | 750 |
| 富山・石川・福井・京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫 | 800 |
| 岡山・広島・山口・鳥取・島根・香川・徳島・高知・愛媛 | 850 |
| 福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 | 980 |
| 沖縄 | 3,980 |
※送料に「離島中継料」の含まれるエリアがございます。現在該当するエリアおよび離島中継料は以下の通りとなります
沖縄県 +2,000円
・銀行振込でご購入の際の振込手数料
ご利用の銀行によって手数料が異なります
・代金引換でご購入の際の代引手数料（税込）
1万円までは330円
3万円までは440円
10万円までは660円
30万円までは1,100円
※一部商品は時間指定を承っておりません
※海外からのご注文について、海外への直接配送は行っておりません
・ご住所が不十分で配送できず、別途転送料が生じた場合
転送に生じた配送料を別途ご負担（転送先にて着払い）いただくこととなります。
お届け先のご住所をご入力いただく際には十分にご注意いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます
消費税について
価格表示は税込表示となっております。
【消費税】
10%（円未満四捨五入）
返品について
弊社での返品につきましてはお受けできません。
但し、不良商品の交換の場合には、必ず事前にメールにて商品到着後７営業日以内に、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
ご連絡無く返品されますと、返品をお受けできない場合があります。
下着のショーツ類は、誤配送の場合を除いて、未開封品も含めたいかなる場合も交換および返品をお受けすることはできません。
■返品受付窓口
online_store@cotton-labo.co.jp
※@は半角に置き換えて下さい
【ご注文商品のキャンセルについて】
ご注文商品発送予定の前日までにご連絡いただけましたらご注文のキャンセルを承ります。
但し、予約商品・セール商品につきましてはお受けできません。
お支払いで、クレジット決済または銀行お振込みの場合は、すでに決済完了しておりますので、 ご返金までにお時間をいただくことがございます。
ポイントについて
1ポイント1円分として、100ポイント以上で購入の際に商品代金でご利用いただけます。
有効期限は12ヶ月です。
■新規会員登録
100ポイント（100円分）プレゼントいたします。
■友達紹介
既存会員様が新規会員様を紹介した場合、双方に300ポイント（300円分）プレゼントいたします。
招待は上限10人までとなります。
マイページに記載してある会員IDをお友達にお伝えください。
新規会員様は、新規会員登録時にお友達の会員IDをご入力ください。
■商品購入
通常商品は、商品価格（税込）の1%（小数点以下切捨て）をポイントとしてプレゼントいたします。
ポイントは商品ごとに獲得でき、配送を行った時点で付与されます。
※ポイントは定期便対象商品にはご利用いただけません
※ポイント率はキャンペーンなどで変わることがあります
定期お届け便について
ご注文いただいた商品を定期的にお届けする「定期お届け便」サービスをご用意しております。
繰り返し購入される日用品のご購入におすすめです。
・お好きなお届けサイクルで受け取ることができます
・離れて暮らすご家族への配送も可能！
・マイページ＞注文履歴からいつでもキャンセルできます
■お届けサイクル
月：「1ヶ月」「2ヶ月」「3ヶ月」のいずれかより指定できます
曜日：お好きな曜日を指定できます（例：第1土曜日）
■購入するほどお得！
1回目～5回目：3％引き
6回目～10回目：5％引き
11回目～：10％引き
■決済方法
・銀行振込
・代金引換
商品受け取りの際に、お支払い料金（商品代金+送料）を配達員へ直接お支払いください。
・クレジットカード払い
下記のロゴがあるカードがご利用可能になります。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
※カードはカード上に表示されたご本人様以外はご使用できません
■変更方法
・マイページからのご変更は次回配送希望日の10日前までです。
そのため、「次回配送のご連絡」メールが届いている場合、ご注文内容は確定されているため変更できかねます。
退会について
退会ご希望のお客様はマイページの会員登録情報より退会を行ってください。
退会すると、すべての特典がご利用いただけなくなります。
再度ご登録いただく場合は、新規にご登録いただくこととなります。あらかじめご了承ください。
その他
■お支払い期限
【銀行振込の場合】
ご注文日より5営業日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5営業日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、ご注文いただきますようお願いします。
【代金引換の場合】
商品のお届け時に、配達員に代金のお支払いをお願いします。
【定期お届け便の場合】
ご注文日より5営業日以内に当店指定のお支払い方法を設定ください。
5営業日を超えた場合は定期お届け便キャンセル扱いとさせていただきます。
再度、ご注文いただきますようお願いします。
■ご不在の場合
商品配達時、ご不在のためお受け取りいただけなかった場合は不在票が投函されます。
不在票に記載されている連絡先に必ずご連絡をお願いいたします。
■長期ご不在時の対応について
ご不在時のお荷物の保管期間は不在票投函日より約1週間です。
再配達のご連絡がないまま保管期間を過ぎますと、当店へ返送されてまいります。
この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」とさせていただき、お届け送料と当店への返送料をお客様にご負担いただく可能性がございますので、予めご了承ください。
■なりすまし注文・いたずら注文等の防止策
・高額注文や初めてご注文いただくお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合があります
・ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます
・過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます
・上記以外にも迷惑行為が確認された場合は、発送を停止し、以降のお取引をお断りする場合がございます
これらの行為により、弊社ならびに第三者のお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出いたします。
また、当該注文者に対して損害賠償請求をする場合があります。