ご利用ガイド

注文方法

お問い合わせは、平日9:00~18:00に承っております。
土・日・祝日のご注文・お問い合わせを頂いた場合は、翌営業日以降に出荷対応、メールのご回答を順次行います。
会員にご登録いただくことで、次回からスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

お支払いについて

下記の決済方法からお選びいただけます。
(1)銀行振込
   必ずご注文者様名義の口座からお支払いください。名義が違う場合、お支払い確認ができない場合がございます。
(2)代金引換
   商品受け取りの際に、お支払い料金(商品代金+送料)を配達員へ直接お支払いください。
(3)スマートフォンキャリア決済
   支払時期はご利用のキャリアごとに異なります。各キャリアの決済方法に従ってください。

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(4)クレジットカード払い
   下記のロゴがあるカードがご利用可能になります。
   VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
   ※カードはカード上に表示されたご本人様以外はご使用できません
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(5)銀行振込(バーチャル口座)
(6)楽天ペイ(オンライン決済)
楽天ペイ
(7)PayPay
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(8)Amazon Pay
Amazon Pay

■領収証について
ご希望の場合はご注文時に領収書希望を選択し、宛名をご記入ください。
荷物に同封いたします。ギフト商品の場合はご注文者様住所に別途発送いたします。
宛名がない場合はご注文者様の名前で発行いたします。(ブランクでの発行は受け付けておりません。)
※金額は商品代金+送料の合計(消費税含む)となります
※金融機関等のお振込手数料は領収書に記入する金額には含まれません
※領収書の再発行は致しかねます。予めご了承ください
なお、領収書の発行が可能なお支払方法は、【クレジットカード支払い】【銀行振込】【キャリア決済】のみとさせて頂きます。

下記のお支払方法の場合は、それぞれ受領票・お控えが領収書となります。
・【コンビニ等の前払い決済】をご選択の場合:お支払時に発行される「領収書」
・【代引引換】をご選択の場合:配送業者の「代引き領収書」

配送について

配送会社は「佐川急便」にてお届けいたします。
商品は、ご注文の完了後、通常1~4営業日前後での発送となります。
配達日時指定のご注文は、ご指定日時に合わせて発送いたします。
ご注文商品に航空便不可の商品がある場合、船便での配送となり通常プラス2~3営業日の日数がかかる場合があります。
天候の影響、交通状況、配送業者の状況、システムトラブル、その他予期せぬ諸事情により、お届け日指定をお受けできない場合や、お届けが遅れる場合があります。

1回のご注文額5,500円(税込)以上で送料無料

・送料(税込)

地域 送料(円)
北海道 1,150
青森・秋田・岩手 800
宮城・山形・福島 750
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 700
長野・新潟・静岡・愛知・岐阜・三重 750
富山・石川・福井・京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫 800
岡山・広島・山口・鳥取・島根・香川・徳島・高知・愛媛 850
福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 980
沖縄 1,980

※離島は送料とは別に離島中継料が発生いたします。該当する地域のお客様は下記料金になります

・離島中継料(税込)
 沖縄以外 +1,000円
 沖縄(本土除く) +2,000円

・銀行振込でご購入の際の振込手数料
 ご利用の銀行によって手数料が異なります

・代金引換でご購入の際の代引手数料(税込)
 1万円未満は330円
 1~3万円未満は440円
 3~10万円未満は660円
 10~30万円未満は1,100円

※一部商品は時間指定を承っておりません
※海外からのご注文について、海外への直接配送は行っておりません

消費税について

価格表示は税込表示となっております。

【消費税】
10%(円未満四捨五入)

返品について

弊社での返品につきましてはお受けできません。
但し、不良商品の交換の場合には、必ず事前にメールにて商品到着後7営業日以内に、下記窓口までご連絡をお願いいたします。
ご連絡無く返品されますと、返品をお受けできない場合があります。

■返品受付窓口
online_store@cotton-labo.co.jp
※@は半角に置き換えて下さい

【ご注文商品のキャンセルについて】
ご注文商品発送予定の前日までにご連絡いただけましたらご注文のキャンセルを承ります。
但し、予約商品・セール商品につきましてはお受けできません。
お支払いで、クレジット決済または銀行お振込みの場合は、すでに決済完了しておりますので、 ご返金までにお時間をいただくことがございます。

ポイントについて

1ポイント1円分として、100ポイント以上で購入の際に商品代金でご利用いただけます。
有効期限は12ヶ月です。

■新規会員登録
100ポイント(100円分)プレゼントいたします。

■友達紹介
既存会員様が新規会員様を紹介した場合、双方に300ポイント(300円分)プレゼントいたします。
招待は上限10人までとなります。
マイページに記載してある会員IDをお友達ににお伝えください。
新規会員様は、新規会員登録時にお友達の会員IDをご入力ください。

■商品購入
通常商品は、商品価格(税込)の1%(小数点以下切捨て)をポイントとしてプレゼントいたします。
ポイントは商品ごとに獲得でき、配送を行った時点で付与されます。
※ポイント率はキャンペーンなどで変わることがあります

定期お届け便について

ご注文いただいた商品を定期的にお届けする「定期お届け便」サービスをご用意しております。
繰り返し購入される日用品のご購入におすすめです。

・お好きなお届けサイクルで受け取ることができます
・離れて暮らすご家族への配送も可能!
・マイページ>注文履歴からいつでもキャンセルできます

■お届けサイクル
月:「1ヶ月」「2ヶ月」「3ヶ月」のいずれかより指定できます
曜日:お好きな曜日を指定できます(例:第1土曜日)

■購入するほどお得!
1回目~5回目:3%引き
6回目~10回目:5%引き
11回目~:10%引き

■決済方法
・銀行振込
・代金引換
   商品受け取りの際に、お支払い料金(商品代金+送料)を配達員へ直接お支払いください。
・クレジットカード払い
   下記のロゴがあるカードがご利用可能になります。
   VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
   ※カードはカード上に表示されたご本人様以外はご使用できません

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・Amazon Pay
Amazon Pay

退会について

退会ご希望のお客様はマイページの会員登録情報より退会を行ってください。
退会すると、すべての特典がご利用いただけなくなります。
再度ご登録いただく場合は、新規にご登録いただくこととなります。あらかじめご了承ください。

その他

■ご不在の場合
商品配達時、ご不在のためお受け取りいただけなかった場合は不在票が投函されます。
不在票に記載されている連絡先に必ずご連絡をお願いいたします。

■長期ご不在時の対応について
ご不在時のお荷物の保管期間は不在票投函日より約1週間です。
再配達のご連絡がないまま保管期間を過ぎますと、当店へ返送されてまいります。
この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」とさせていただき、お届け送料と当店への返送料をお客様にご負担いただく可能性がございますので、予めご了承ください。

■なりすまし注文・いたずら注文等の防止策
・高額注文や初めてご注文いただくお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合があります
・ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます
・過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます
・上記以外にも迷惑行為が確認された場合は、発送を停止し、以降のお取引をお断りする場合がございます

これらの行為により、弊社ならびに第三者のお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出いたします。
また、当該注文者に対して損害賠償請求をする場合があります。